Addetto/a assistenza post-vendita digitale
Pubblicato il 17-09-2026 - Cosma Solution in Roma
La riorganizzazione del servizio post-vendita di un e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un
Addetto/a assistenza clienti. L'attività si svolge su canali online e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e resi. Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto chiaro e professionale. Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori volumi di acquisto.
Mansioni principali
- gestione di circa 40
richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono; -
aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla piattaforma Shopify; - apertura e monitoraggio delle pratiche di reso e rimborso; - registrazione delle interazioni nel sistema
Zendesk,
con indicazione della soluzione fornita; - collaborazione con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o incomplete; - raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un riepilogo settimanale per il responsabile.
Offerta e benefit: -
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €; - Buoni pasto; - Premio su obiettivi - Formazione continua sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali; - tempo pieno, con disponibilità a partire da subito.
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore; - non è richiesta esperienza pregressa -
buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste;
- dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti informatici; - precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi. Avrai procedure definite e un affiancamento operativo iniziale. È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro variabili nei periodi di maggiore affluenza. Tempo determinato 6 mesi, con possibilità di proroga. Sede di lavoro:
Roma