Operatore/trice gestione reclami multicanale

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Per potenziare il team customer service di un contact center che serve clienti retail e aziende, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La risorsa gestirà segnalazioni e controversie, garantirà risposte tempestive e coordinerà le azioni correttive con i reparti operativi.

Mansioni principali:

- ricezione e registrazione delle segnalazioni tramite gestionale CRM e posta elettronica
- analisi del caso, verifica ordini/bolle/ditte coinvolte e definizione delle azioni correttive
- contatto telefonico con il cliente per chiarimenti, proposta di soluzione e follow-up
- coordinamento con logistica e reparto commerciale per rimborsi, resi o sostituzioni
- redazione report sintetici di chiusura pratica e aggiornamento KPI di qualità

Offerta e benefit:





- tempo determinato 6 mesi finalizzato a inserimento stabile
- Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Servizi/Contact Center)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Welfare aziendale

Requisiti:

- diploma di scuola secondaria superiore
- buona dimestichezza con Office e strumenti di posta elettronica
- capacità di comunicazione chiara e attitudine al problem solving
- precisione nella compilazione dei dossier e orientamento al cliente
- esperienza non richiesta; valutiamo anche profili alla prima esperienza

Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Monselice

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