Service Desk Specialist - Inglese Fluente

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Chi siamo STIM Tech Group
e
Serenno , società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano.
Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.
La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.r.l. o in Serenno S.r.l., in base al progetto di assegnazione.
Il ruolo Cerchiamo una figura di
Service Desk
da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei.
La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese : gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.
Di cosa ti occuperai Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività Gestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati Escalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura Redazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese Supporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente
Cosa cerchiamo Inglese fluente, scritto e parlato (B2/C1) :



è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk, help desk o supporto IT
(valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche) Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking Familiarità con i processi ITIL di incident e request management Orientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione Disponibilità a lavorare
in presenza
presso la sede di Milano: la posizione non prevede lavoro ibrido o da remoto Disponibilità a lavorare su turni , secondo la turnazione prevista dal servizio, con copertura di fasce orarie estese
Nice to have Conoscenza di una terza lingua, in particolare francese o tedesco Esperienza su piattaforme ITSM (Freshservice, Service Now, Jira Service Management) Certificazioni ITIL Foundation o Microsoft (MS-900, MD-102) Nozioni di sicurezza informatica: phishing, MFA, gestione degli endpoint
Cosa offriamo Assunzione diretta con
RAL compresa tra ****** € e ****** € , definita in base a esperienza e competenze Premio legato ai risultati, buoni pasto e piano di welfare aziendale Percorso di crescita verso ruoli di secondo livello: sistemistica, cloud e cybersecurity Affiancamento strutturato in ingresso e team di supporto consolidato
Come candidarsi Candidati direttamente tramite Linked In oppure invia il tuo CV a , indicando nell'oggetto "Service Desk Specialist".

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