Retention Specialist

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Sviluppare e implementare strategie di retention personalizzate
Monitorare i principali KPI di retention e churn rate, redigendo report periodici
Effettuare chiamate outbound mirate verso clienti a rischio churn, al fine di comprendere le esigenze e proporre soluzioni personalizzate
Offrire supporto proattivo ai clienti B2B individuando soluzioni che aumentino la soddisfazione e la fedeltà
Requirements
Hai maturato esperienza in ruoli analoghi
Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
Hai una spiccata attitudine all'ascolto e all'empatia
Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, intraprendente e orientato alla soluzione
Core Competencies




Demonstrates expertise in developing and implementing personalized retention strategies while effectively monitoring key performance indicators such as retention and churn rates. Proficient in providing proactive support to B2B clients, enhancing satisfaction and loyalty through tailored solutions.
Highest-signal resume keywords
Retention Strategy Development
KPI Monitoring
Outbound Client Communication
B2B Client Support
Problem-Solving Orientation
Soft Skills
Communication Skills
Interpersonal Skills
Empathy
Active Listening
Proactive Approach
Industry Keywords
Retention
Churn Rate
Client Satisfaction
B2B Solutions
Tools & Technologies
Windows
MacOS
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