Service Coordinator

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ppL'azienda nostra cliente è una rinomata azienda multinazionale, attiva nella produzione di macchinari e attrezzature di alta qualità.
Riconosciuta come leader di settore, con una lunga storia di innovazione ed eccellenza, grazie alla dedizione alla qualità e al servizio, ha costruito una brand reputation solida e affidabile, sui mercati globali.
Per la filiale italiana del Gruppo, siamo oggi alla ricerca di una figura di: /ph3bService Coordinator /b /h3h3bSede di Lavoro: provincia di Bergamo /b /h3pIl bService Coordinator /brappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l'obiettivo di garantire un servizio di assistenza pronto, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.
/ppAttraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.
/ppNello specifico, si occuperà di: /pullibPrimo contatto: /b Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
/lilibDiagnosi: /b Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
/lilibPianificazione:



/b Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
/lilibGestione a sistema: /b gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
/lilibEscalation: /b Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
/lilibSoddisfazione Cliente: /b Verifica del gradimento del cliente post-intervento.
/liliDiploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili) /liliEsperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
/liliPreferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
/liliCompetenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
/liliPadronanza nell'utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc.
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/liliPreferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.
/liliCapacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente /li /ulpInquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio /p /p #J-*****-Ljbffr

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