Customer Operations Specialist

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Chi siamo: siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi!
Forniamo servizi assicurativi e digitali senza essere i classici assicuratori in giacca e cravatta: tecnologia, creatività e innovazione sono il cuore pulsante della nostra azienda.Chi cerchiamo: cerchiamo una persona da inserire nel team Telematics, che si occupi della gestione dei ticket su più livelli.Lavorerai a stretto contatto con dati e sistemi legati ai dispositivi IoT: curiosità informatica e proattività fanno la differenza.
È un ruolo che richiede ordine, precisione e capacità di lavorare su volumi alti, muovendosi con disinvoltura tra più strumenti e sistemi.In questo ruolo ti occuperai di:Gestione ticket di 1° livello e 2° livello: dalla gestione dei casi standard fino a richieste di associazione veicolo, disdette, richieste GDPR e verifiche su sistemi gestionaliRevisione delle bozze di risposta generate dall'AI e gestione diretta dei ticket più complessi,



che l'automazione non riesce a risolvere da solaEscalation strutturata dei casi più complessi ai vari referenti, con la documentazione necessaria per la gestione verso i referenti di riferimento,Esperienza di 1-2 anni in customer care digitaleEsperienza pregressa in contesti come compagnie assicurative dirette, società di assistenza o e-commerceCapacit di tenere ordine e ritmo su volumi alti di ticketDimestichezza con i sistemi informatici e propensione a muoversi tra più strumentiCompletano il profilo:Conoscenza del CRM HubSpotConoscenza base di SQLModalità di lavoro ibridaBuoni pastoMensa aziendaleGiorno libero per il proprio compleannoConvenzioni e scontistiche dedicate ai dipendentiInformazioni contrattuali: Tempo indeterminato.
Orario di lavoro full-time#J-*****-Ljbffr

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