Service Manager
Pubblicato il 15-09-2026 - HRZ & SIGEMI in Milano
Siamo HRZ S.p.a. azienda specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e forniamo consulenza applicativa e digitale sui servizi tecnologici Zucchetti con una forte enfasi sulle soluzioni innovative finalizzata all'ottimizzazione dei processi aziendali.
Il nostro team è composto da professionisti esperti che condividono la passione per creare un ambiente di lavoro inclusivo e di supporto, dove i contributi di tutti sono valorizzati. Crediamo che il dipartimento risorse umane sia più di un semplice ufficio; è il luogo in cui storie e ambizioni individuali si intrecciano per plasmare il futuro delle organizzazioni e riuscire ad ottimizzare i processi HR delle nostre aziende clienti è per noi un obiettivo sfidante che favorisce alla valorizzazione del capitale umano, migliorando la produttività di tutti i collaboratori nonché la pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività del personale aziendale.
Posizione:
Per potenziare il nostro team stiamo cercando un
Service Manager
che contribuisca a garantire l'eccellenza dei servizi erogati ai nostri clienti e a consolidare relazioni di lungo periodo basate su qualità, affidabilità e innovazione.
Il ruolo
La risorsa avrà la responsabilità di governare i servizi applicativi affidati, fungendo da principale punto di riferimento per il cliente e coordinando le attività dei team coinvolti nell'erogazione del servizio.
L'obiettivo sarà assicurare il rispetto degli standard qualitativi concordati, monitorare performance e livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi operativi.
Principali responsabilità
Gestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
Monitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali.
Coordinare consulenti applicativi, specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
Gestire escalation, criticità e richieste complesse, individuando tempestivamente le soluzioni più efficaci.
Organizzare periodiche Service Review con il cliente.
Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
Individuare aree di miglioramento e proporre iniziative di ottimizzazione dei processi.
Collaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità, continuità e sostenibilità del servizio.
Supportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.
Requisiti:
Competenze ed esperienza
Esperienza di almeno 4-5 anni in società di consulenza ICT o Software House.
Esperienza nella gestione di servizi applicativi o Application Management Services (AMS).
Conoscenza delle logiche di Service Management, SLA e KPI.
Capacità di coordinare team multidisciplinari.
Ottime capacità di relazione con interlocutori aziendali di diversi livelli organizzativi.
Esperienza nella gestione di clienti enterprise o medio-grandi.
Costituiscono titolo preferenziale
Esperienza in ambito software HR, Payroll, Workforce Management o soluzioni Enterprise.
Conoscenza dei principali strumenti di ticketing e monitoraggio servizi.
Certificazioni in ambito Project Management o Agile.
Requisiti Personali
Capacità di lavorare in team e di instaurare relazioni positive su tutti i livelli
Precisione e cura dei dettagli
Cultura del confronto ed attitudine al miglioramento continuo
Entusiasmo, passione e voglia di mettersi in gioco
Disponibilità di lavorare ad orari flessibili in base alle disponibilità dei clienti
Completano il profilo predisposizione all'ascolto, affidabilità, disponibilità e proattività,
4 dei valori aziendali nei quali la nostra azienda si riconosce fortemente e che reputiamo importanti al pari delle competenze tecniche.
Sede principale
Milano (nelle vicinanze della metro M3 Lodi TIBB e la stazione dei treni Porta Romana).
Altre informazioni:
Cultura e Contesto
In HRZ, promuoviamo una cultura di collaborazione e crescita personale, incoraggiando i nostri dipendenti a svilupparsi sia professionalmente che personalmente. Diamo priorità a relazioni significative tra i membri del team, riconoscendo l'importanza del lavoro di squadra per raggiungere i nostri obiettivi condivisi e premiando il lavoro individuale con sistemi indirizzati alla quantità e alla qualità del servizio. Con un impegno per l'apprendimento e lo sviluppo continuo, offriamo varie opportunità di formazione per migliorare le nostre competenze ed expertise, assicurando che ogni membro del team si senta valorizzato e apprezzato.
HRZ offre ai suoi dipendenti, servizi aggiuntivi al fine di migliorare la cultura di un'ambiente aziendale sano e incentivante con strumenti a processi innovativi. Ad oggi in azienda offriamo:
Sigmund: sportello psicologico gratuito a tutti i dipendenti
Eggup: colloquio psicoattitudinale post ingresso in azienda indirizzato ad una crescita personale in linea con i valori aziendali
Let's Donation: per supportare campagne di beneficienza esterne all'azienda o cappeggiate da nostri dipendenti, coinvolgendo tutto l'organico aziendale e permettendo a tutti di dare il proprio contributo anche senza impegno economico diretto
Skillato: piattaforma di E-learning con corsi aziendali e anche corsi di formazione delle soft skills personali
Trainect: App per incentivare il wellbeing aziendale ed il benessere fisico e mentale.
Inquadramento
La posizione prevede un trattamento economico compreso indicativamente tra € ****** e € ****** RAL, definito in funzione dell'esperienza e delle competenze del candidato, nel rispetto del CCNL Commercio e Terziario (CNEL H011) applicando la m odalità di lavoro ibrida dopo il superamento del periodo di prova.