Responsabile Customer Service

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ppbSettore: /b Sales /p pbCategoria: /b Retail - Moda e lusso /p pbLuogo di lavoro: /b Milano /p pPer nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo: /p h3Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso /h3 pLa risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine-consegna-post vendita. In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro. /p pbRiporto: /b Direzione Commerciale /p pbInterazioni principali: /b Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione /p h3Attività e responsabilità principali /h3 ul liGestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato. /li liCoordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro). /li liRaccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d'ordine e presidio delle spedizioni. /li liControllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale. /li liGestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma). /li liAccoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all'estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali. /li liSupporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d'ordine, file fotografici, ecc.).



/li liRaccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica. /li liPost-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente. /li liGestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto. /li /ul h3Requisiti /h3 ul libInglese fluente /b (scritto e parlato); bseconda lingua preferenziale: spagnolo /b. /li liEsperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del blusso/gioielleria /b. /li liDimestichezza con bPacchetto Office /b (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali bERP /b (preferibilmente Panthera) e bCRM /b (preferibilmente Sugar). /li liStanding elevato, robusto orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale. /li liOttime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team. /li liDisponibilità a bfrequenti trasferte /b in Italia e all'estero. /li /ul h3Sede di lavoro /h3 pMilano /p h3Si offre /h3 pInserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato /p pCCNL Commercio - 1° livello /p pLa retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all'inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione. /p pSono inoltre previsti Buoni pasto del valore di9 euro,welfare aziendale e retribuzione variabile. /p p#LI-RR1 /p pWyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive. /p pL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /p pInvitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo /p /p #J-18808-Ljbffr

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