After Sales Technical
Pubblicato il 17-09-2026 - Manpower in Vimercate
Overview In questa posizione, agirai come referente tecnico per i prodotti rientrati, gestendo l'intero ciclo RMA e fornendo supporto interno. Collaborerai con Service Manager, Quality e HQ per decisioni su accrediti, sostituzioni e casi complessi, oltre a curare attività formative e dimostrative. Avrai responsabilità pratiche su diagnostica, documentazione e training, contribuendo al miglioramento del prodotto in un contesto tecnico avanzato.
Responsabilità
- Gestire l'intero processo RMA dalla verifica tecnica alla redazione dei report
- Eseguire diagnosi guasti, test funzionali e identificazione cause radice
- Aggiornare la documentazione RMA su SAP/portale service con tracciabilità dei seriali
- Supportare Customer Service, Service Manager e Quality nelle decisioni su accrediti/sostituzioni
- Collaborare con l'HQ per casi complessi ed escalation tecniche
- Curare la manutenzione delle postazioni demo e della sala corsi, inclusi aggiornamenti firmware, materiali didattici e sicurezza degli impianti
- Gestire attrezzature,
strumenti tecnici e ricambi per attività di training e dimostrazione
- Supportare la manutenzione tecnica della sede e l'allestimento di eventi, workshop e open days
- Programmare centraline RWA e preparare i prodotti per attività formative e operative
Requisiti fondamentali
- Conoscenza approfondita dei prodotti automatici
- Capacità diagnostiche su meccanica, elettronica e firmware
- Conoscenza base delle normative EN (es. EN 16005, EN 12453)
- Buone capacità organizzative e di gestione documentale
- Ottima capacità relazionale e collaborazione con team interni e HQ
- Conoscenza della lingua inglese (B2)
- Buone capacità relazionali
- Capacità di lavorare in team
- Gestione documentale
- Conoscenza approfondita dei prodotti automatici
- Diagnostica meccanica, elettronica e firmware
- Aggiornamenti firmware e manutenzione postazioni demo