17 set - Lazio
Soft Strategy
Descrizione dell’offerta di lavoro
Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, per un prestigioso Cliente appartenente ad un notevole Gruppo industriale italiano, è alla ricerca di tecnici PDL che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC.
Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita almeno B1 (anche non certificata).
La ricerca di personale prevede l’inserimento nel nostro organico a supporto in presenza nelle sedi operative del Cliente presso Foggia e Grottaglie.
Principali mansioni e responsabilità
- Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
- Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
- Installazione, configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e smartphone aziendali,
incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
- Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
- Autonomia nel problem determination e problem solving;
- Interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
- Capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.
Competenza professionali
- Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
- Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
- Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
- Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy, Usu);
- Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
- Comprovata conoscen
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