Servicenow Itsm Consultant

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Descrizione dell'offerta di lavoro
CHI SIAMODi seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
ServiceNow ITSM Consultant
Responsabilità
Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.




Gestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI).
Supporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB.
Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe.
Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.
Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.
Requisiti obbligatori
Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
Esperienza concreta in progetti di implementazione ITSM.
Esperienza nella configurazione di Change Management.
Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
Esperienza con Flow Designer.
Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.
Esperienza con integrazioni REST.
Esperienza co

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