Responsabile Commerciale & Guest Experience - Settore Hotellerie

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AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una:

Responsabile Commerciale & Guest Experience

La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti.

La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di commerciale, guest experience e accoglienza, contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità.

La persona avrà la responsabilità di:

- Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato;

- Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove opportunità di sviluppo;

- Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care;

- Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno;

- Promuovere il miglioramento continuo della Guest Experience e della Customer Experience, raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela;

- Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile;

- Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura, creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti;

- Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura;

- Contribuire alla valorizzazione dell'immagine,



dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela;

- Monitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento;

- Gestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione;

- Collaborare conla Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell'esperienza offerta agli ospiti;

- Formare, motivare e supportare il team dell'accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.

Si richiedono:

- Esperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle;

- Consolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie;

- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all'accoglienza e al servizio agli ospiti;

- Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppare opportunità di business;

- Spiccata sensibilità verso i temi della Customer Experience, Guest Experience e qualità del servizio;

- Capacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela;

- Ottime capacitàrelazionali, comunicative e organizzative;

- Leadership, problem solving, proattività e forte orientamento al risultato;

- Ottima conoscenza della lingua inglese;





- Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare spagnolo e/o tedesco;

- Disponibilità alavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno.

Si offre:

- Inserimento diretto presso l'azienda cliente;

- Contratto applicato secondo CCNL Federalberghi;

- Inquadramento eretribuzione commisurati all'effettiva esperienza e alle competenze maturate;

- RAL indicativa: € 45.000 – € 55.000, oltre a sistema incentivante/variabile;

- Alloggio previsto dalla struttura;

- Inserimento in una prestigiosa realtà del settore hotellerie;

- Contesto professionale dinamico, orientato alla qualità del servizio e all'eccellenza dell'esperienza degli ospiti.

Sede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA)

Chi siamo

AxL – Agenzia per il Lavoro, fondata nel 2004, mette le persone al centro del proprio operato. Con oltre 30 filiali in tutta Italia, offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale e amministrativo e sviluppo professionale. Certificata Great Place to Work dal 2018, AxL aderisce al programma WHP per la promozione della salute e del benessere nei luoghi di lavoro ed è parte del Groupe Adéquat.I nostri recruiter accompagnano candidati, lavoratrici e lavoratori durante il percorso professionale, offrendo un supporto che prosegue dall'inserimento e per tutta la durata della collaborazione con l'azienda cliente“.

L’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari occasione D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.Mm.Ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina https://www.Aperelle.It/wp-content/uploads/documento/3780/AxL_Informativa-candidati-Rev.-20.07.2026.Pdf. AxL S.P.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004

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