17 set - Como
Bandera - Extrusion Intelligence
Siamo alla ricerca di un/una Tirocinante di primo livello che partecipi alle attività utili a garantire la continuità operativa quotidiana attraverso la gestione tempestiva delle richieste di assistenza, la risoluzione delle problematiche standard e il corretto indirizzamento delle segnalazioni più complesse verso i livelli superiori di supporto.Parteciperà alle attività di presidio del Service Desk aziendale, occupandosi della presa in carico dei ticket, della raccolta delle informazioni necessarie alla diagnosi, della classificazione degli incidenti e delle richieste di servizio secondo priorità e impatto sul business. Si occuperà della risoluzione delle problematiche più comuni legate a postazioni di lavoro, sistemi operativi, suite Microsoft 365, stampanti, dispositivi mobili, credenziali di accesso e connettività di base.Tra le attività tipiche rientrano:- Supporto agli utenti su hardware e software aziendali.- Gestione account,
password e permessi secondo le policy di sicurezza.- Configurazione e consegna di nuovi dispositivi durante i processi di onboarding.- Supporto operativo su Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).- Diagnosi preliminare di problematiche di rete, VPN e accesso ai sistemi.- Aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.- Monitoraggio e rispetto degli SLA definiti dal dipartimento IT.- Escalation verso il supporto L2/L3 delle problematiche non risolvibili a primo livello.La ricerca è rivolta ad un neo - diplomato e/o studente universitario o di ITS in area IT.Cosa offriamo- Percorso formativo in un contesto aziendale agile e strutturato- Affiancamento diretto con il team IT- Inserimento con progetto di tirocinio curricolare- Possibilità di attivazione di un tirocinio extracurricolare con indennità di partecipazione prevista dalla normativa regionale- Benefits: mensa aziendale
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