Servicenow Itsm Consultant

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ph3Descrizione dell’offerta di lavoro /h3 pCHI SIAMODi seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo!AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. /p h3ServiceNow ITSM Consultant /h3 h3Responsabilità /h3 ul liImplementazione e configurazione dei processi di Change Management. /li liConfigurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati. /li liGestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione. /li liConfigurazione di workflow tramite Flow Designer. /li liConfigurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item. /li liGestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI). /li liSupporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB. /li liRealizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe. /li liImplementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite. /li liRedazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese. /li liSupporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio. /li /ul h3Requisiti obbligatori /h3 ul liAlmeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.



/li liEsperienza concreta in progetti di implementazione ITSM. /li liEsperienza nella configurazione di Change Management. /li liConoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB. /li liEsperienza con Flow Designer. /li liConfigurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item. /li liConoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB. /li liEsperienza con integrazioni REST. /li liEsperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe. /li liCapacità di lavorare su un disegno di dettaglio predisposto da altri. /li liCapacità di documentare la configurazione in inglese. /li liCertificazione ServiceNow Certified System Administrator (CSA). /li /ul h3Nice to have /h3 ul liEsperienza nella gestione del ciclo di vita dei certificati digitali. /li liConoscenza di PKI, Certificate Authority, protocollo ACME, Key Vault o soluzioni PAM. /li liConfigurazione di Change Calendar, Freeze Window e Collision Detection. /li liImplementazione di questionari di Risk Assessment e regole di scoring. /li liCreazione di dashboard e KPI reporting di processo. /li liConoscenza di ITIL 4. /li liEsperienza con modelli SIAM e contesti multi-fornitore. /li liEsperienza su Incident e Problem Management. /li liAutomazione dei change tramite pipeline CI/CD.



/li liMigrazione di record aperti durante il cut-over. /li liCertificazione CIS – IT Service Management. /li liEsperienza di upgrade ServiceNow e relativa regression test. /li /ul h3COSA OFFRIAMO? /h3 ul liRetribuzione annua lorda (RAL) dai 32.000 in su /li liLa posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. /li liIl posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. /li liIn presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna; /li liStrumenti di formazione sia per le hard che soft skill /li liFollow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager /li liUn piano di crescita professionale in un ambiente agile e stimolante /li /ul h3THE WORLD NEEDS YOU /h3 pAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. /p pCi impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. /p pxysqume Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. /p pInoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. /p pI dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /p /p #J-18808-Ljbffr

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