Customer Care Junior Analyst
Pubblicato il 17-09-2026 - Gruppo Iren in RiminiIl Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell'area Store della Società di vendita Iren Mercato – sede di Reggio Emilia, con il ruolo di Addetto clientela back office e front office.AttivitàLa persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le performance commerciali della rete degli store, analizzare i risultati di vendita e contribuire alla definizione delle strategie commerciali.Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.Monitoraggio eanalisi delle vendite:- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);- monitoraggio KPI commerciali;- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);- individuazione dei trend, delle criticità e delle occasione commerciali.Strategia commerciale:- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;- analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.Supporto alla rete store:- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;- predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;- analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.Reporting e controllo- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.Requisiti- Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale;- forte orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita;- esperienza - anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities;- ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate);- conoscenza dei sistemi CRM (preferibile Salesforce) e dei sistemi di reporting;- patente B (disponibilità a trasferte occasionali).Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell'energia e del gas.Per la posizione sono previsti:- Assunzione con contratto di Apprendistato- Retribuzione Annua Lorda a partire da 30 k in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute;- premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;- buoni pasto o mensa aziendale;- welfare aziendale.La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.