17 set - Bergamo
Claire Joster
Per conto di una realtà operante nel settore ICT e delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di un Team Leader.
La risorsa sarà il riferimento tecnico e organizzativo del reparto Help Desk, con l'obiettivo di coordinarne le attività, ottimizzarne i processi e contribuire alla sua evoluzione. Si occuperà della gestione operativa del servizio, del coordinamento delle risorse interne ed esterne, garantendo elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.
Responsabilità
- Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.
- Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.
- Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.
- Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.
- Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.
- Configurare e gestire apparati di networking.
- Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.
- Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.
Qualifiche
- Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.
Competenze richieste
- Buona conoscenza di networking, telecomunicazioni e infrastrutture IT.
- Esperienza nella gestione di ticket di assistenza di II livello.
- Capacità di organizzare attività, persone e priorità.
- Attitudine al problem solving e al miglioramento dei processi.
Informazioni Offerta CCNL Metalmeccanico - RAL indicativa 35.000 - 45.000 €.
Sede: Area della Bassa Bergamasca
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