Specialista Customer Service
Pubblicato il 17-09-2026 - FHP Group in Roma
Mission del ruolo
Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un’informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell’ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.
Principali responsabilità
Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l’aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
Competenze tecniche
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Padronanza dei principali strumenti informatici
Soft skills chiave
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
Attitudine al lavoro di squadra.
Titolo di studio ed esperienza
Gradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service,
preferibilmente all’interno di aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari.
Pari opportunità e inclusione
FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.
Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull’informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.
Datore di lavoro
CFI S.p.a.
Sede di lavoro
Roma (zona Nord)
Tipologia contrattuale
Contratto di sostituzione maternità
CCNL applicato
CCNL Logistica e Trasporti
Inquadramento previsto livello da definire in base all’esperienza
RAL indicativa
€ 23.000 –27.000 lordi annui, in base all’esperienza e alla seniority effettiva
Orario di lavoro
Tempo pieno — 38 ore settimanali, dal lunedì al sabato