17 set - Bolzano
IDV
Stiamo cercando un IT Specialist con esperienza in Customer Management & Aftersales da inserire nel team IT, Digital & Aftersales. La persona sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT a supporto dei processi post-vendita, garantendo efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare una corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e delle campagne di richiamo.
Principali Responsabilità
- Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi: agire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all’Aftersales.
- Gestione Ricambi e Distribuzione: gestire i sistemi IT che supportano l’intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l’integrazione con logistica e magazzino.
- Gestione Garanzie e Reclami: implementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, dei reclami e delle interazioni con i centri di assistenza.
- Campagne di Richiamo (Recall): supportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, assicurando il rispetto degli standard normativi e di sicurezza.
- Promuovere l’innovazione e il miglioramento continuo, favorendo l’adozione di tecnologie emergenti.
- Tradurre le esigenze del business in azioni tecniche, roadmap e soluzioni concrete.
- Service Management, Supporto e Progetti: gestire progetti IT dalla raccolta dei requisiti fino al rilascio, supervisionare i servizi IT e i fornitori,
monitorando il rispetto degli SLA.
- Troubleshooting Avanzato: analizzare e risolvere anomalie complesse sui sistemi Aftersales.
- Fornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse soluzioni SAP (ad esempio SAP WM) e Microsoft Dynamics 365.
- Garantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con portali clienti/concessionari e piattaforme di gestione dati veicolo.
Requisiti
- Almeno 6-7 anni di esperienza nell’implementazione e nel supporto di soluzioni IT per i processi Aftersales e Customer Service, con particolare focus su gestione ricambi e garanzie.
- Solida esperienza con piattaforme ERP/CRM, con competenze specifiche nei moduli SAP pertinenti (ad esempio SAP CS - Customer Service) oppure Microsoft Dynamics 365.
- Esperienza nella gestione di prodotti e sistemi digitali e di ecosistemi digitali B2B.
Competenze Tecniche Richieste
- Conoscenza approfondita delle piattaforme SAP (ad esempio SAP WM) e Microsoft Dynamics 365.
- Esperienza con pratiche DevOps, pipeline CI/CD e automazione.
- Conoscenza delle tecnologie cloud Microsoft Azure e delle piattaforme di data engineering.
- Capacità di integrare sistemi Aftersales con portali clienti/concessionari e piattaforme di gestione dati veicolo.
Cosa Offriamo
- Opportunità di lavorare in un contesto internazionale dinamico e innovativo.
- Possibilità di crescita qualificato attraverso progetti sfidanti e tecnologie all’avanguardia.
- Ambiente di lavoro collaborativo che valorizza il contributo individuale e il miglioramento continuo.
Sede di Lavoro
Bolzano, Italia
19 set - Roma
agap2 Italia
19 set - Rezzato
OLD WILD WEST
19 set - Brescia
Randstad Inhouse
19 set - Bresso
AXL