IT SUPPORT SPECIALIST – Primo livello

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SEDE

Manerbio

FUNZIONE

IMPIEGATO/A IT

livello di istruzione

Diploma tecnico/IT o laurea triennale

esperienza richiesta

1–2 anni in helpdesk/supporto utenti

descrizione

La risorsa affiancherà l’IT Operation Manager nel supporto quotidiano utenti, gestendo ticket di 1° livello su workstation, M365 e rete base. Ambiente dinamico con esposizione a tool moderni.

Responsabilità principali:

- Gestione ticket (incident/request) via sistema di ticketing
- Assistenza su PC, periferiche, M365 (Teams, Outlook) e AD base
- Troubleshooting rete locale/WiFi e stampanti
- Escalation a L2 per server/backup/sicurezza
- Manutenzione ordinaria hardware/software utenti

profilo

Requisiti tecnici:

- Buona conoscenza Windows 10/11 e Microsoft 365
- Nozioni base networking (TCP/IP, WiFi) e Active Directory
- Familiarità ticketing

Requisiti soft (fondamentali):

- Sveglio e intraprendente:



rapido nell’apprendere e risolvere issues
- Curioso verso innovazione: passione per nuove tecnologie, in particolare strumenti IA (es. Copilot, chatbot AI per helpdesk, automazione task)
- Forte attitudine al servizio, comunicazione chiara e lavoro di team

lingue

Inglese tecnico B1+

competenze informatiche

Competenze base (obbligatorie): Windows 10/11: installazione, troubleshooting, gestione utenti; Microsoft 365: supporto Teams; Outlook, OneDrive; Active Directory: reset password, gestione account base; Networking: TCP/IP, WiFi, VPN base, stampanti. Competenze nice-to-have: Ticketing: FreshService, Jira, Zendesk o simile; Strumenti remoti: TeamViewer, AnyDesk; Gestione smartphone; Office suite

codice inserzione

IT004

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