17 set - Italia
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Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo
Diploma
Hai esperienza nell'ambito Contact Center e desideri mettere le tue competenze al servizio di un contesto agile, fortemente orientato al risultato? Potresti essere la persona che stiamo cercando. Entrerai a far parte della nostra Area Marketing Contact Center, contribuendo alla gestione e al coordinamento delle attività durante il weekend (venerdì- sabato - domenica), in un contesto flessibile e orientato al risultato.
Cosa Farai Davvero
Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
Organizzazione giornaliera delle attività;
Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio,
rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.
Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo
Diploma
Esperienza di almeno due anni nello stesso ruolo all'interno di un Contact Center
Gradita conoscenza della lingua inglese
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono
Chi Stiamo Cercando
Una persona con esperienza nell'ambito Contact Center o in contesti affini, dotata di precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità di organizzazione. Una persona orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, dotata di una forte attitudine commerciale. Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, un approcci
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