17 set - Milano
Manpower Milano Business Professional
Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumo Manpower, divisione Business Professional seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.
Responsabilità principali
- Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio professionale, cortese e orientato al cliente
- Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità
- Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell’erogazione
- Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo
- Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche
- Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale
- Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi
- Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI
- Supportare l’analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP
- Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto
Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni
- Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)
- Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati
Inserimento e condizioni
- Contratto: Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi
- Orario: turni dal lunedì al sabato, fascia 8.00 - 19.00
- RAL: 23.000 €
- Vantaggi: Buoni pasto da 8 €
- Sede di lavoro: Milano Greco Pirelli
Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026
Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso.
Formazione preferenziale
Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio).
Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio).
Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria).
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18 set - Nola
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