Analista tecnico - Service Cloud

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Overview In questa posizione supporti progetti Energy & Utilities come Analista Tecnico su Salesforce Service Cloud, traducendo requisiti in soluzioni efficaci. Lavori a stretto contatto con stakeholder, Business Analyst e team di sviluppo per definire specifiche e workflow end-to-end. Partecibi a test, integrazioni e attività di troubleshooting per assicurare implementazioni di valore. L’opportunità unisce orientamento al business, qualità e innovazione in un contesto di System Integration.

Il ruolo offre visibilità su progetti di grandi dimensioni e possibilità di crescita tecnica.

Retribuzione / Benefits

- Sede di lavoro multiple: Milano, Roma, Napoli, Bari
- Orario tempo pieno 9:00–18:00
- RAL 25-29K, da concordare in base a livello/competenze
- Ambiente inclusivo e attento alla diversità
- Opportunità di lavorare su progetti di livello e innovazione
- Supporto allo sviluppo professionale

Responsabilità

- Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
- Modellazione di processi in Energy & Utilities e ottimizzazione dei processi end-to-end
- Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici




- Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
- Supporto configurazione, integrazione e test delle soluzioni
- Supporto gestione anomalie e troubleshooting e fasi di test funzionale/UAT e rilascio in produzione

Requisiti fondamentali

- Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
- Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
- Esperienza in analisi e gestione di processi Energy & Utilities
- Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
- Capacità di analisi e formalizzazione requisiti funzionali e tecnici
- Familiarità con integrazione Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
- Troubleshooting e problem solving
- Buona conoscenza pacchetto Office (Word ed Excel)

- Lavoro in team
- Capacità di interfacciarsi con funzioni interne ed esterne (clienti, fornitori, stakeholder)
- Capacità di lavorare con diversi livelli dell’organizzazione e proporre idee concrete
- Salesforce Service Cloud
- Analisi e modellazione processi in Energy & Utilities
- Definizione di requisiti funzionali e tecnici

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