18 set - Bologna
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Per conto di una solida realtà manifatturiera italiana operante in ambito industriale e presente sui mercati internazionali, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Senior - International Markets. La figura sarà inserita all'interno dell'area commerciale e rappresenterà un punto di riferimento nella gestione dei clienti internazionali, garantendo un servizio ottimizzato lungo l'intero ciclo dell'ordine e collaborando quotidianamente con funzioni quali Produzione, Pianificazione, Logistica e Vendite. Completano il ruolo alcune attività di supporto al marketing operativo, con particolare riferimento all'organizzazione di fiere ed eventi e alla gestione dei materiali promozionali aziendali.
Responsabilità
La figura si occuperà delle seguenti attività:
- Gestire l'intero processo di evasione degli ordini clienti, dalla ricezione dell'ordine alla consegna finale.
- Monitorare costantemente lo stato degli ordini, coordinandosi con Produzione, Pianificazione e Logistica per garantire il rispetto delle tempistiche concordate.
- Assicurare un servizio di elevata qualità ai clienti internazionali, fornendo supporto tempestivo in merito a disponibilità prodotto, tempi di consegna, documentazione e richieste commerciali.
- Gestire eventuali reclami, problematiche post-vendita e richieste straordinarie, identificando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
- Supportare la forza vendita e la rete distributiva internazionale nelle attività di customer care e gestione operativa.
- Predisporre e verificare la documentazione connessa alle spedizioni nazionali e internazionali.
- Garantire il corretto aggiornamento delle anagrafiche e delle informazioni commerciali all'interno dei sistemi aziendali.
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali per assicurare continuità, accuratezza e qualità del servizio al cliente.
- Supportare le attività di marketing operativo attraverso il coordinamento di fiere ed eventi aziendali.
- Gestire i rapporti con fo
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