18 set - Roma
SELTIS HUB
Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette. Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.
-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.
Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
Elaborare report interni quando necessario.
Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
Relazioni interne ed esterne:
• o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.
Conoscenze/Competenze/Esperienza:
• Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero. A suo agio nel lavorare in un contesto di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
Disponibile e responsabile
Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
Approccio flessibile e adattabile
Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico
L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese
Disponibilità a lavorare su turnazioni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì
19 set - Racines
Soluzione Lavoro Turismo
19 set - Ascoli Piceno
Altro
19 set - Milano
Linkedin
19 set - Ravenna
agap2 Italia