18 set - Gallicano Nel Lazio
Casillo
La risorsa opererà in stretta sinergia con il Quality Department e con il team commerciale della BU Estero. Sarà il punto di riferimento per la gestione delle contestazioni dei clienti internazionali, per la conformità delle etichette ai requisiti normativi dei mercati di destinazione e per il coordinamento del set documentale necessario all'accreditamento di nuovi importatori. Il ruolo prevede interlocuzione diretta con clienti esteri in lingua inglese.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- 1. Gestione Contestazioni e Reclami Clienti Fungere da primo punto di contatto per i reclami qualitativi provenienti da distributori, importatori e clienti finali internazionali. Condurre l'analisi delle cause radice in collaborazione con i team di produzione e laboratorio; garantire la risoluzione documentata e nei tempi concordati. Redigere e comunicare risposte formali ai clienti — in inglese e, ove necessario, nella lingua del mercato di riferimento — con approccio qualificato e orientato alla soluzione. Monitorare i KPI delle contestazioni (volumi, tipologie, tempi di risoluzione)
e reportizzare periodicamente alla direzione. Gestire i protocolli di escalation per problematiche critiche o ricorrenti.
- 2. Etichettatura Internazionale e Conformità Normativa Garantire la conformità delle etichette export ai requisiti normativi dei paesi di destinazione (UE, US FDA/USDA, GCC, UK post-Brexit, APAC e altri). Gestire il flusso di creazione e approvazione delle etichette in coordinamento con marketing, R&D; e logistica. Monitorare gli aggiornamenti normativi nei mercati chiave e segnalare proattivamente le variazioni che impattano gli SKU esistenti. Mantenere un archivio strutturato delle etichette (per mercato e per prodotto) con controllo delle versioni e piena tracciabilità. Supportare il team commerciale nelle risposte alle richieste di pre-qualifica normativa da parte di potenziali importatori.
- 3. Accreditamento Importatori e Set Documentale Gestire il processo di documentazione qua
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