E-Commerce Digital & Cx Specialist

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ph3Chi siamo /h3pSiamo PINKO e creiamo per ispirare le donne a osare con sicurezza. Dal 1980 accompagniamo donne libere, audaci e autentiche nel loro percorso di espressione personale, attraverso collezioni che uniscono creatività, contemporaneità e spirito distintivo italiano. Ogni esperienza con il brand, dallo stile al servizio, nasce per far sentire ogni donna speciale e irresistibile. /ph3Il ruolo /h3pPINKO ricerca un E-Commerce Digital CX Specialist con l'obiettivo di contribuire all'evoluzione della customer experience di pinko.com, garantendo un'esperienza di acquisto fluida, intuitiva e coerente con il posizionamento del brand nei diversi mercati internazionali. La figura sarà responsabile del presidio operativo della piattaforma e-commerce e delle principali progettualità digitali, collaborando con team interni, partner tecnologici e agenzie per migliorare continuamente l'esperienza cliente, le performance del sito e l'efficienza dei processi. /ph3Il tuo impatto /h3ulliPresidiare la piattaforma e-commerce e coordinare le attività con fornitori, system integrator e agenzie coinvolti nella gestione e nell'evoluzione di pinko.Com; /liliMonitorare le attività dei partner esterni, gli SLA, la roadmap tecnica e i ticket di manutenzione, garantendo continuità operativa e tempestiva risoluzione delle problematiche; /liliGestire l'implementazione, il testing e il rilascio di nuove funzionalità e progettualità digitali, inclusi gli User Acceptance Test (UAT); /liliAnalizzare e ottimizzare i principali customer journey, con particolare attenzione a product page, ricerca, filtri e checkout; /liliGestire attività di A/B testing e identificare opportunità di miglioramento dell'esperienza utente e delle performance del sito; /liliPresidiare le campagne promozionali sui diversi mercati, assicurando la corretta implementazione di listini, coupon, source code e altre meccaniche commerciali in linea con il calendario marketing; /liliCollaborare con i team Merchandising e Retail per garantire il corretto aggiornamento delle iniziative commerciali e del ciclo di vita del prodotto; /liliMonitorare i principali KPI e-commerce, tra cui traffico, conversion rate, AOV,



revenue per sessione, bounce rate e performance del funnel di checkout, producendo reportistica periodica per il management; /liliMonitorare il budget operativo relativo a fornitori e agenzie, collaborando con l'Amministrazione nella verifica delle fatture e dei consuntivi; /liliFornire supporto operativo alle attività legate ai marketplace e garantire un adeguato presidio dei processi di sicurezza e GDPR relativi ai fornitori terzi. /li /ulh3Chi stiamo cercando /h3pCerchiamo una persona con una solida conoscenza del mondo e-commerce, capace di combinare competenze digitali, sensibilità per la customer experience e capacità di gestione operativa. Qualcuno che sappia muoversi tra piattaforma, dati, processi e stakeholder, trasformando le esigenze del business in soluzioni concrete e contribuendo attivamente all'evoluzione dell'esperienza digitale del cliente. La persona ideale è analitica, precisa e autonoma, con una forte attitudine al problem solving e alla collaborazione cross-funzionale. Sa gestire più progettualità contemporaneamente, coordinare partner esterni e mantenere una visione d'insieme in un contesto internazionale e dinamico. /ph3Esperienza e competenze /h3ulli3–5 anni di esperienza in ruoli e-commerce, digital o customer experience, preferibilmente maturata in aziende fashion, premium, luxury o retail; /liliEsperienza nella gestione di piattaforme e-commerce enterprise, preferibilmente Shopify Plus o in alternativa Salesforce Commerce Cloud, Magento o soluzioni equivalenti; /liliEsperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori,



system integrator e agenzie esterne; /liliBuona conoscenza di Google Analytics 4 e Google Tag Manager; /liliBuona padronanza di Excel / Google Sheets; costituisce un plus la conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization; /liliFamiliarità con strumenti di project management quali Jira, Asana o Monday; /liliBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale e multi-market. /li /ulh3Ciò che farà davvero la differenza /h3ulliForte orientamento alla customer experience e alla performance e-commerce; /liliApproccio analitico e capacità di utilizzare dati e KPI per identificare opportunità di miglioramento; /liliCapacità di coordinare interlocutori diversi e gestire efficacemente partner e fornitori esterni; /liliAutonomia, problem solving e capacità di gestione delle priorità; /liliPrecisione e attenzione al dettaglio, particolarmente importanti nella gestione di campagne, promozioni e processi operativi. /li /ulh3Mindset PINKO /h3ulliCentralità della cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza digitale; /liliSpirito collaborativo e orientamento al risultato; /liliCuriosità e apertura all'innovazione e al cambiamento; /liliProattività e senso di responsabilità; /liliAttenzione alla qualità e al miglioramento continuo. /li /ulh3Cosa troverai in PINKO /h3pEntrare in PINKO significa far parte di un contesto dinamico, creativo e in continua evoluzione. /pulliUn contesto inclusivo e stimolante; /liliPercorsi di formazione e sviluppo professionale; /liliOpportunità di crescita all'interno di una realtà globale; /liliContratto a tempo indeterminato, inquadramento 6° livello in applicazione del CCNL Tessile, abbigliamento; retribuzione annua lorda di riferimento compresa tra 30.000 e 32.000€ lordi annui; /liliBoni pasto Edenred da 5€; /liliTipo di impiego: Full-time con 1gg di SW alla settimana. /li /ulpLa ricerca è rivolta a candidati e candidate nel rispetto del principio di parità di trattamento in materia di occupazione e condizioni di lavoro, senza alcuna discriminazione basata sull'età, sulla religione, sulle convinzioni personali, sulla disabilità, sull'orientamento sessuale (D.Lgs. n. 216/2003), sulla razza o sull'origine etnica (D.Lgs. n. 215/2003). /p /p #J-18808-Ljbffr

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