Technology Specialist & Functional Analyst - Hotel
Pubblicato il 18-09-2026 - Uvet in Milano
Il Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d’affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist & Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano La missione del ruolo
Essere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le possibilità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie.
È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere.
Responsabilità
- Software alberghieri e gestione fornitori
- Presidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine, RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management.
- Raccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello.
- Apertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali.
- Mantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore.
- Presidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi.
- Supporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati.
- Contributo alla predisposizione e al monitoraggio del budget tecnologico annuale.
- Supporto all'onboarding tecnologico di nuove strutture e alla formazione del personale sui software.
- Siti web del gruppo
- Gestione ordinaria dei siti delle strutture: aggiornamento contenuti, immagini, listini, disponibilità, pagine promozionali e stagionali.
- Interfaccia costante con la risorsa tecnica che sviluppa e mantiene i siti: raccolta e descrizione puntuale dei bug, definizione delle priorità, verifica delle correzioni rilasciate.
- Proposta e follow-up di migliorie su usabilità, velocità di caricamento, versione mobile e percorso di prenotazione.
- Agenzia di comunicazione e Google Ads
- Punto di contatto operativo con l'agenzia che gestisce le campagne Google Ads e le attività digital.
- Verifica del corretto funzionamento di tracciamenti e conversioni (GA4, Google Tag Manager, pixel, integrazioni con il booking engine) e segnalazione delle anomalie.
- Controllo di landing page e pagine di destinazione delle campagne: bug, link non funzionanti, contenuti disallineati rispetto alle offerte in corso.
- Raccolta, verifica e consolidamento della reportistica periodica dell'agenzia; predisposizione di una sintesi chiara per la direzione, con evidenza di scostamenti e criticità.
- Dati, reportistica e integrazioni tra sistemi
- Produzione e manutenzione di report ricorrenti su performance dei software, traffico dei siti e attività digital.
- Estrazione ed elaborazione della reportistica di reputation: andamento dei punteggi per struttura e per canale, esiti dei questionari di soddisfazione, confronto tra periodi e tra strutture, sintesi periodica per la direzione e per i direttori di struttura.
- Presidio delle interfacce tra i sistemi (PMS, channel manager, booking engine, POS): monitoraggio degli errori di sincronizzazione e riconciliazione delle anomalie con i fornitori.
- Supporto all'estrazione dati dai gestionali e alla loro riconciliazione tra sistemi diversi.
- Contributo alla costruzione di dashboard e strumenti di monitoraggio a uso della direzione.
- Innovazione e scouting tecnologico
- Aggiornamento continuo sulle tecnologie per l'hôtellerie: PMS cloud, self check-in, chiavi digitali, guest app, chatbot e strumenti di AI applicata all'ospitalità, upselling automatizzato, strumenti di revenue e distribuzione, soluzioni per l'efficienza energetica.
- Attività di benchmark rispetto a competitor e best practice di mercato; partecipazione a fiere ed eventi di settore.
- Formulazione di proposte concrete di miglioramento di servizio o efficienza, corredate da una valutazione sintetica di costi, benefici attesi e impatto operativo.
- Supporto alla selezione dei fornitori,
ai test pilota e al roll-out delle soluzioni approvate.
- Attività ricorrenti a supporto dell'organizzazione
- Gestione delle aperture e chiusure stagionali sul fronte dei sistemi gestionali: riattivazione degli applicativi, verifica delle configurazioni, predisposizione degli accessi per il personale stagionale.
- Supporto tecnologico ai progetti di pre-opening e alle nuove aperture.
- Redazione e aggiornamento di manuali operativi, procedure e brevi tutorial a uso delle strutture.
Requisiti
- Diploma o laurea in ambito hospitality, digital/economia o percorsi affini.
- 2–4 anni di esperienza in ruoli a contatto con software gestionali, fornitori tecnologici o attività digital.
- Buona padronanza degli strumenti informatici e di Excel.
- Comprensione dei fondamentali dei sistemi alberghieri e del mondo web: PMS, RMS e strumenti legati all'hôtellerie, analytics.
- Inglese scritto e parlato a livello buono (necessario per il rapporto con i fornitori).
- Attitudine al problem solving, precisione nel follow-up e capacità di gestire più richieste in parallelo.
- Disponibilità a trasferte presso le strutture del gruppo.
Preferenziali
- Familiarità con GA4, Google Tag Manager, Google Ads e WordPress.
- Nozioni di base di HTML/CSS, SQL o di gestione di API e integrazioni tra sistemi.
- Esperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico.
Caratteristiche personali
- Curiosità genuina verso la tecnologia e voglia di sperimentare.
- Autonomia nell'organizzare il proprio lavoro e nel dare priorità alle urgenze operative.
- Capacità di tradurre problemi tecnici in linguaggio comprensibile per colleghi non tecnici, e viceversa.
- Fermezza cortese nella gestione dei fornitori.
Cosa offriamo
- RAL 33.000€ - 37.000€
- Buoni pasto da 10 euro
- Un ruolo trasversale con visibilità sull'intero gruppo e contatto diretto con la direzione.
- Autonomia reale nel proporre e portare avanti progetti di innovazione.
- Un contesto internazionale, con strutture in alcune delle destinazioni più iconiche in Italia e alle Maldive.
Obiettivi dei primi 12 mesi
- Mappatura completa di software, licenze, contratti e referenti per tutte le strutture.
- Processo strutturato di gestione delle segnalazioni, con riduzione misurabile dei tempi di risoluzione.
- Reportistica digital e di reputation consolidata e ricorrente per la direzione.
- Almeno due proposte di innovazione tecnologica valutate e portate alla fase di test.