Erp Microsoft - Service Manager

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Overview
In questo ruolo, gestisci portafoglio clienti nell'ambito ERP Microsoft con focus su Dynamics 365 Finance & Operations.
Coordini servizi, roadmap e progetti di miglioramento, collaborando con team onshore, nearshore/offshore e partner esterni.
Sei il punto di riferimento per il cliente e per la qualità del servizio, guidando Application Maintenance e KPI/SLA.
Lavori in un contesto internazionale con sedi in Italia, contribuendo alla crescita del team e all'eccellenza operativa.
Responsabilità
Gestire operativo il portafoglio clienti e fungere da punto di riferimento per tutte le attività di fornitura del servizio
Supervisionare erogazione dei servizi operativi, monitorando SLA, roadmap evolutive, richieste di modifica e aggiornamenti di piattaforma




Coordinare il team Avanade e le risorse assegnate, includendo partner terzi e Microsoft
Essere l'interlocutore principale del cliente per la gestione del servizio
Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva, migliorativa)
Definire e monitorare KPI e SLA per garantire livelli di servizio elevati
Favorire crescita e sviluppo del team promuovendo condivisione di conoscenze e best practice
Requisiti fondamentali
comunicazione efficace
leadership
gestione relazioni con clienti e partner
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
ERP management
Service management

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