Technical Customer Service Coordinator
Pubblicato il 18-09-2026 - Intensa in Italia
Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell'ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso una primarie società di Information Technology e servizi. Il Service manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all'erogazione e alla gestione dei servizi richiesti. Responsabilità del servizio Relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call Interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales Focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi Report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio Report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD) Monitoraggio servizio e report KPI e SLA Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio Capacità di governare l'analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo Buona conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio Buono grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore Contratto di SW molto flessibile Contesto giovane e dinamico Fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni Eventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità, inclusione e istruzione I manager delle selezioni con HR manager, HR recruiter e i dipendenti tutti hanno la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell'inclusione durante il processo di selezione.
Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all'interno dell'org