Help Desk I Livello

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pstrongNEVERHACK /strong è un gruppo internazionale di strongcybersecurity /strong con oltre 40 anni di esperienza.
/ppPresente in più di 10 Paesi e con un team di oltre ***** professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.
/ppbr / /ppLa nostra crescita si basa su una forza chiave:strong la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talent /strongi, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione /ppstrong.Il nostro DNA /strong /pp:? Passione per la tecnologi /ppa Voglia di affrontare le sfid /ppe Apprendimento continu /ppo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di doman /ppbr / /ppi /ppSiamo alla ricerca di cinquestrong Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.
/strong /ppbr / /ppstrong Cosa farai /strong: /pulliService Desk e Ticket Management /liliRicezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
/liliAnalisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
/liliEvasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
/liliApertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
/liliMonitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
/liliDocumentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.




/liliIdentificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e possibilità di miglioramento del servizio.
/liliGestione dell#39;inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
/liliPreparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
/liliGestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
/liliSupporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
/liliGestione delle scorte e verifica periodica dell#39;allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
/liliInterventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
/liliSupporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
/liliEsecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
/liliCoordinamento con i referenti locali per minimizzare l#39;impatto delle attività sulle operazioni produttive.
/liliRispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all#39;interno del sito.
/liliReporting e Supporto al Servizio /liliAggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.




/liliSupporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
/liliCollaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizstrongio.
/strong /li /ulpbr / /ppstrong Requi /strongsiti /pulliEsperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
/liliEsperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
/liliConoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
/liliCompetenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
/liliConoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).
/liliEsperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
/liliCapacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
/liliAttitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
/liliConoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gstrongruppi /strong /li /ulpbr / /ppstrongCosa of /strongfriamo /pulliInserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
/liliAmbiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
/liliModalità di lavoroibrido /lilistrongRAL compresa tra *****k, commisurata all#39;esperienza /strong /li /ulpbr / /ppSede di lavoro: Bari (BA) /ppIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
/p

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