18 set - Italia
Generazione Vincente S. P. A.
Company Description
Generazione Vincente S.p.A., filiale di Napoli, seleziona per importante azienda operante nel settore dei trasporti terrestri, logistica, magazzinaggio e preparazione alla spedizione con sede ad Arzano (NA) :
ADDETTO/ADDETTA BACK OFFICE LOGISTICA E CUSTOMER CARE
Tempo parziale – 25 ore settimanali – modalità ibrida
Position
La risorsa sarà inserita all’interno del Team Operations & Customer Experience e si occuperà della gestione dei flussi operativi legati alle spedizioni e dell’assistenza ai clienti nelle fasi pre e post-vendita.
La figura rappresenterà un importante punto di raccordo tra clienti, team interno e partner logistici, con l’obiettivo di prevenire eventuali disservizi, gestire tempestivamente le anomalie e garantire il corretto avanzamento di ogni pratica fino alla sua completa risoluzione.
Attività e responsabilità
- Customer Care: gestione di richieste di informazioni, prenotazioni e reclami attraverso ticket, e-mail e chat.
- Ordini e documentazione: verifica dei dati, elaborazione degli ordini e predisposizione di etichette e documenti di spedizione.
- Tracking delle spedizioni: monitoraggio dei transiti attraverso i portali dei corrieri e aggiornamento delle pratiche fino alla chiusura.
- Gestione delle anomalie: presa in carico e risoluzione di problematiche relative a mancati ritiri, ritardi, blocchi, smarrimenti, danneggiamenti e difficoltà di consegna.
- Coordinamento operativo: interfaccia con corrieri, strutture alberghiere e terminal portuali per agevolare e coordinare le attività di ritiro e consegna.
- Escalation: coinvolgimento tempestivo dei referenti interni o dei partner logistici nei casi che richiedono un livello di intervento ulteriore.
Requirements
Requisiti
- Esperienza, anche breve, in customer care, back office, turismo, logistica, spedizioni o e-commerce.
- Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, con capacità di utilizzarla in autonomia nella gestione di clienti e spedizioni internazionali.
- Buona padronanza di Excel, Outlook e Word.
- Familiarità con software gestionali, portali di tracking e strumenti digitali di assistenza al cliente.
- Capacità di gestire situazioni critiche con tempestività e approccio orientato alla soluzione.
- Precisione nell’inserimento e nella verifica dei dati.
- Capacità di stabilire le priorità e di gestire contemporaneamente più pratiche.
- Disponibilità a lavorare su turni e a garantire la presenza in sede una o due volte alla settimana.
Other information
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)
I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679
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19 set - Racines
Soluzione Lavoro Turismo
19 set - Ascoli Piceno
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19 set - Milano
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19 set - Ravenna
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