Customer Quality Manager

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pul liL'azienda è una realtà in forte espansione settore industriale e manifatturiero /li liOpportunità di crescita in ambiente dinamico /li /ul h3Azienda /h3 pPer una solida realtà industriale internazionale operante nella progettazione e produzione di veicoli speciali, mezzi industriali e sistemi ad elevata complessità tecnologica, siamo alla ricerca di un/una Customer Quality Manager da inserire all'interno della funzione Qualità. /p pLa figura avrà la responsabilità di presidiare tutti gli aspetti legati alla qualità percepita dal cliente, garantendo una gestione efficace delle non conformità esterne, dei reclami e delle azioni di miglioramento, contribuendo al rafforzamento della customer satisfaction e delle performance qualitative aziendali. /p h3Offerta /h3 pRiportando al Site Quality Manager, il/la candidato/a sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche qualitative provenienti dal mercato e dai clienti, coordinando le attività di analisi, contenimento e miglioramento continuo in stretta collaborazione con le principali funzioni aziendali. /p h3Principali responsabilità: /h3 ul liGestire il processo di Customer Quality assicurando la corretta presa in carico di reclami, segnalazioni cliente e non conformità esterne. /li liRappresentare l'interfaccia principale tra azienda e cliente per tutte le tematiche qualitative, garantendo tempestività e qualità delle risposte tecniche. /li liCoordinare le attività di contenimento, analisi delle cause radice e definizione delle azioni correttive e preventive. /li liMonitorare l'efficacia delle azioni implementate assicurandone la chiusura nei tempi concordati. /li liAnalizzare KPI di Customer Quality, trend di difettosità, ritorni dal campo, reclami, costi della non qualità e performance di risposta. /li liCollaborare con Produzione, Engineering, Manufacturing Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche emerse presso il cliente. /li liSupportare audit cliente,



visite ispettive e review qualitative predisponendo la documentazione necessaria e garantendo il follow-up delle azioni concordate. /li liPromuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate alla riduzione delle difettosità e all'incremento della soddisfazione del cliente. /li liFornire reportistica periodica sullo stato della qualità cliente, evidenziando rischi, criticità e opportunità di miglioramento. /li liSupportare i processi di industrializzazione e introduzione di nuovi prodotti contribuendo alla prevenzione delle problematiche qualitative lato cliente. /li /ul h3Competenze ed esperienza /h3 ul liLaurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria Industriale o titolo equivalente. /li liEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami all'interno di contesti manifatturieri strutturati. /li liProvenienza preferenziale da settori automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o industria metalmeccanica. /li liEsperienza consolidata nella gestione dell'interfaccia cliente per problematiche qualitative e tecniche. /li liOttima conoscenza delle metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA). /li liFamiliarità con sistemi di gestione qualità e processi di miglioramento continuo. /li liCapacità di analisi e monitoraggio di KPI quali reclami cliente, ritorni dal campo, costi della non qualità, tempi di risposta ed efficacia delle azioni correttive. /li liGradita esperienza nel coordinamento di risorse o team qualità. /li liBuona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore). /li /ul h3Completa l'offerta /h3 ul liInserimento in una realtà industriale internazionale e tecnologicamente avanzata. /li liRuolo chiave nell'evoluzione della qualità di prodotto e della customer satisfaction. /li liInterazione diretta con clienti strategici e funzioni aziendali trasversali. /li liOpportunità di crescita professionale in un contesto strutturato e vivace. /li /ul ul liRetribuzione indicativa: €40.000 - €50.000 di RAL, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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