18 set - Milano
Artemis S. R. L.
ppPer un primario gruppo italiano operante nel settore assicurativo, siamo alla ricerca di una figura di /p pbIT Service Manager /b da inserire all’interno della Direzione Sistemi Informativi. /p h3Il ruolo /h3 pLa risorsa avrà la responsabilità di garantire l’allineamento dei servizi IT agli obiettivi di business, assicurando elevati standard di qualità, continuità operativa e soddisfazione degli utenti interni ed esterni. Opererà in un contesto strutturato e complesso, contribuendo all’evoluzione dei processi IT e alla gestione efficace dei servizi. /p ul liCollabora con la Direzione Sistemi Informativi nella definizione delle strategie di gestione della governance dei processi IT, garantendo il rispetto di standard, best practice e normative ICT. /li liAssicura i livelli di servizio indispensabili per il business aziendale, ottimizzando le risorse interne ed esterne (outsourcing), definendo e monitorando KPI e SLA secondo le best practice (ad esempio ITIL - IT Service Management). /li liSupervisiona la gestione degli incidenti, analizza le prestazioni e la disponibilità dei sistemi proponendo iniziative di ottimizzazione orientate al miglioramento continuo. /li liGarantisce inoltre un costante controllo della conformità normativa dei sistemi. /li liContribuisce alla traduzione del piano strategico IT triennale in attività a budget,
anche in sinergia con il CISO di Compagnia per gli aspetti di sicurezza, predisponendo, monitorando e rendicontando lo stato di avanzamento delle attività (Budget/Forecast/YTD). /li /ul h3Attività /h3 ul liGestione SLA e KPI: Definire, monitorare e negoziare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e gli indicatori chiave di prestazione (KPI). /li liMigliorare i processi IT (Incident, Problem, Change Management). /li liGestione Fornitori: Gestire le relazioni, i contratti e le performance dei fornitori esterni di servizi tecnologici (Vendor Management). /li liLeadership Team: Assegnare priorità alle attività e gestire le risorse per la risoluzione dei problemi. /li liMiglioramento Continuo: Analizzare le performance, proporre innovazioni per ottimizzare i processi IT. /li liReporting: Produrre report direzionali sulle prestazioni dei servizi, sul rispetto degli obiettivi e gli aspetti economici. /li liPregressa esperienza nella gestione di servizi IT complessi, infrastrutture e team. /li liConoscenza delle metodologie ITIL e strumenti ITSM, strumenti di ticketing, gestione infrastrutture IT, sicurezza informatica /li liEccellenti capacità comunicative, negoziazione (per i contratti), problem-solving, orientamento al risultato, orientamento al cliente. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
19 set - Racines
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