Service Manager | Banking

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Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Support da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services. La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.
Must Have
Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati
▸ Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), con gestione delle priorità e delle scadenze
▸ Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
▸ Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM)




▸ Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch)
▸ Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari
▸ Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)
▸ Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il cliente
▸ Inglese B2
Nice to Have
▸ Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti
▸ Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza
▸ Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi
▸ Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia)
▸ Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali
▸ Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo
RAL, Moda

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