18 set - Benevento
G. Benevento Finauto
G.BENEVENTO-FINAUTO S.P.A. concessionaria Audi ricerca, per rafforzare il proprio organico, in coerenza con la strategia di crescita e di espansione sul territorio:
Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.
Un Responsabile Clienti Service / Officina
La risorsa sarà l’interfaccia del cliente per ogni esigenza e per la sua massima soddisfazione. Gestirà prenotazioni ed appuntamenti. Concorderà con il cliente le lavorazioni da effettuare sulla vettura coordinandosi successivamente con il Responsabile Tecnico per pianificare le attività. Seguirà il cliente dall’accoglienza fino alla riconsegna del veicolo a completamento dei lavori.
Responsabilità/Obiettivi della posizione:
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- La risorsa è responsabile della gestione relazionale e commerciale dei clienti service, mirate al raggiungimento degli obiettivi assegnati dall’Azienda.
- Dovrà promuovere e sviluppare una customer experience positiva volta ad assicurare fedeltà all’Azienda ed al marchio rappresentato attraverso la proposizione di prodotti, servizi e promozioni.
- Dovrà supportare il reparto Vendita e Service garantendo la perfetta esecuzione dei lavori di officina nel rispetto dei tempi previsti e concordati contribuendo alla massima soddisfazione dei clienti.
- Dovrà possedere conoscenza in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti e pacchetti manutenzione), di ricambi e accessori originali.
- Dovrà assicurare la gestione efficiente dei processi service e di eventuali reclami dei clienti in ottica di problem solving.
Caratteristiche del profilo ideale:
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- Conoscenze del mercato Automotive in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti, pacchetti manutenzione, ricambi e accessori) e dei fondamentali di Comunicazione e Digital.
- Capacità gestionali in termini di organizzazione delle fasi del processo di riparazione, gestione ricambi e Garanzia. Capacità di lavoro in Team.
- Conoscenza ed utilizzo dei sistemi informativi e del pacchetto Office.
- Conoscenza base delle autovetture / gruppi riparativi / dotazione-sistemi.
- Capacità di analisi dei KPI del service .
Desideriamo incontrare soprattutto persone che abbiano maturato esperienze pregresse in Concessionarie o Officine strutturate con un’ottima capacità di relazione e di orientamento al cliente. xjncmbx
Il contratto:
Orario di lavoro: tempo pieno.
Sede: Avellino
#J-18808-Ljbffr
19 set - Roma
agap2 Italia
19 set - Rezzato
OLD WILD WEST
19 set - Brescia
Randstad Inhouse
19 set - Bresso
AXL