Front office supervisor (f/m/x)

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7y3oup

pbr/h3Descrizione dell'azienda /h3br/pArtigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, bOrient Express La Minerva /b, a Roma, a cui seguebOrient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli /b nel 2026. /ppL’esperienza prosegue con il recente lancio del treno bLa Dolce Vita Orient Express /b, seguito nel 2026 da bOrient Express Corinthian /b, il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno bL’Orient Express /b. /ppDal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del bGruppo Accor /b, che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express. /ppSegui il viaggio su Instagram b@orientexpress /b oppure visita il sito web b. /b /pbr/h3Descrizione del lavoro /h3br/pIl/La bFront Office Supervisor /b è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative. /ppIl/La Front Office Supervisor coordina il team dei bGuest Relations Ambassador /b e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel. /ppbPrincipali responsabilità: /b /pulliSupervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza. /liliGestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti,



assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione. /liliAnticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata. /liliPromuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi. /liliMantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione. /liliGestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa. /liliGestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail). /liliSupervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti. /liliGarantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli. /liliContribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel. /liliMantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili. /liliFacilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.



/li /ulbr/h3Qualifiche /h3br/ulliDiploma di laurea o titolo di istruzione superiore in bHospitality Management / Gestione alberghiera /b. /liliAlmeno b3 anni di esperienza in un ruolo analogo /b nel settore dell’ospitalità di lusso. /liliOttime capacità di gestione del team e leadership. /liliFluente conoscenza della blingua italiana e inglese /b. La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus. /liliLa capacità di comunicare in bcinese, arabo o russo /b sarà considerata un valore aggiunto. /liliEccellenti capacità interpersonali. /liliForte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente. /liliPrecisione, capacità organizzative e di gestione del tempo. /liliCapacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative. /liliCapacità di lavorare in squadra e adattabilità. /liliPassione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente. /liliDiscrezione e capacità pratiche di problem solving. /liliProfessionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto. /li /ulbr/h3Informazioni aggiuntive /h3br/ulliPacchetto retributivo competitivo (bstipendio base e bonus annuale /b). /lilibTicket Restaurant /b. /lilibFerie annuali /b. /lilibALL – Heartist® Program /b: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo. /lilibFormazione e sviluppo /b: occasione di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale. /lilibIl nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione /b: siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7y3oup