18 set - Arzano
Generazione Vincente S. P. A.
Questa posizione è in Generazione Vincente S.p.A.
Il processo di selezione sarà interamente gestito Generazione Vincente S.p.A..
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### Descrizione azienda Generazione Vincente S.p.A., filiale di Napoli, seleziona per importante azienda operante nel settore dei trasporti terrestri, logistica, magazzinaggio e preparazione alla spedizione con sede ad Arzano (NA) : **ADDETTO/ADDETTA BACK OFFICE LOGISTICA E CUSTOMER CARE** Part-time – 25 ore settimanali – modalità mista ### Posizione La risorsa sarà inserita all’interno del **Team Operations & Customer Experience** e si occuperà della gestione dei flussi operativi legati alle spedizioni e dell’assistenza ai clienti nelle fasi pre e post-vendita. La figura rappresenterà un importante punto di raccordo tra clienti, team interno e partner logistici, con l’obiettivo di prevenire eventuali disservizi, gestire tempestivamente le anomalie e garantire il corretto avanzamento di ogni pratica fino alla sua completa risoluzione. ## Attività e responsabilità * **Customer Care:** gestione di richieste di informazioni, prenotazioni e reclami attraverso ticket, e-mail e chat. * **Ordini e documentazione:** verifica dei dati, elaborazione degli ordini e predisposizione di etichette e documenti di spedizione. * **Tracking delle spedizioni:** monitoraggio dei transiti attraverso i portali dei corrieri e aggiornamento delle pratiche fino alla chiusura. * **Gestione delle anomalie:** presa in carico e risoluzione di problematiche relative a mancati ritiri, ritardi, blocchi, smarrimenti, danneggiamenti e difficoltà di consegna. * **Coordinamento operativo:** interfaccia con corrieri,
strutture alberghiere e terminal portuali per agevolare e coordinare le attività di ritiro e consegna. * **Escalation:** coinvolgimento tempestivo dei referenti interni o dei partner logistici nei casi che richiedono un livello di intervento ulteriore. ### Requisiti ## Requisiti * Esperienza, anche breve, in customer care, back office, turismo, logistica, spedizioni o e-commerce. * Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, con capacità di utilizzarla in autonomia nella gestione di clienti e spedizioni internazionali. * Buona padronanza di Excel, Outlook e Word. * Familiarità con software gestionali, portali di tracking e strumenti digitali di assistenza al cliente. * Capacità di gestire situazioni critiche con tempestività e approccio orientato alla soluzione. * Precisione nell’inserimento e nella verifica dei dati. * Capacità di stabilire le priorità e di gestire contemporaneamente più pratiche. * Disponibilità a lavorare su turni e a garantire la presenza in sede una o due volte alla settimana. ### Altre informazioni Luogo di lavoro: Arzano (NA) Orario di lavoro: part-time, 25 ore settimanali articolato turni giornalieri di 5 ore Fasce orarie su turni: 09:00–14:00 | 10:00–15:00 | 13:00–18:00 Monte ore: 25 ore settimanali, articolate in turni giornalieri di 5 ore Inserimento: contratto di somministrazione a tempo determinato oppure inserimento diretto in azienda Inquadramento: Impiegato, 4° livello, CCNL Logistica, Trasporto Merci e Spedizione _Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)_ _I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679_
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