18 set - Castiglione delle Stiviere
TSG GROUP
SKY-NRG, oggi parte del gruppo TSG, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con 17 anni di esperienza nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo.
Con oltre 2.000 impianti realizzati e un team di più di 80 professionisti, SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da Il Sole 24 Ore e dal Financial Times, mantenendo sempre un resistente impegno verso la sostenibilità.
Siamo alla ricerca di un/a Service Manager, responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici C&I; e Utility Scale. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service.
Principali responsabilità
- Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M; e Service.
- Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
- Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
- Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
- Organizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni.
- Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
- Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
- Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
- Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
- Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service.
- Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
- Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
- Supportare l'O&M; Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita.
- Predisporre report
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