Tecnico helpdesk
Pubblicato il 18-09-2026 - agap2 Italia in Roma
Chi siamo
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto da otto anni la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i nostri valori: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Sede di lavoro: Roma
Descrizione del ruolo
Per importante realtà strutturata, siamo alla ricerca di un Help Desk / IT Support Specialist Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro aziendali.
La risorsa sarà il punto di riferimento per il supporto IT on-site, garantendo la continuità operativa delle infrastrutture informatiche e fornendo assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti aziendali.
È richiesta disponibilità ad effettuare trasferte sporadiche presso la sede di Milano, in base alle necessità operative e ai progetti aziendali.
Responsabilità
- Supporto tecnico onsite di primo e secondo livello.
- Gestione e risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
- Installazione, configurazione e manutenzione di PC desktop, notebook, stampanti e periferiche.
- Predisposizione e configurazione di nuove postazioni di lavoro.
- Setup di monitor singoli e multipli, docking station, webcam, cuffie e dispositivi audio/video.
- Configurazione e assistenza su sale riunioni e sistemi di videoconferenza (Teams Rooms, Zoom, Webex o equivalenti).
- Gestione utenti, gruppi e permessi tramite Active Directory.
- Installazione e configurazione di Microsoft 365.
- Supporto su Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
- Gestione delle richieste tramite sistemi di ticketing.
- Attività di onboarding e offboarding utenti.
- Diagnosi e risoluzione problematiche relative a LAN, Wi-Fi, VPN e networking di base.
- Inventario e asset management di dispositivi hardware.
- Supporto alle attività di refresh tecnologico e sostituzione postazioni.
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica.
Requisiti
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di Help Desk / IT Support.
- Ottima conoscenza di Windows 10 e Windows 11.
- Esperienza nella configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro aziendali.
- Esperienza nella gestione di setup audio/video per meeting room.
- Conoscenza approfondita della suite Microsoft 365.
- Esperienza nella gestione di Active Directory.
- Conoscenze di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticket management.
- Ottime capacità di troubleshooting hardware e software.
- Eccellenti capacità relazionali e orientamento al cliente interno.
Modalità di lavoro
- On-site 100% presso la sede di Roma
- Disponibilità a trasferte occasionali su Milano
- Inserimento in contesto strutturato e dinamico
The world needs you!
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.
Ci impegniamo a garantire un contesto di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679 (GDPR).