Helpdesk IT

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Optima S.r.l. , società del Gruppo Zucchetti , opera dal 1994 nel settore Information Technology, sviluppando soluzioni software avanzate per l’ottimizzazione dei processi produttivi, con una forte specializzazione nel settore della lavorazione del vetro piano. Grazie a competenze tecnologiche consolidate e a una forte vocazione internazionale, Optima supporta clienti in Italia e all’estero con soluzioni innovative e specialistiche. Entrare in Optima significa lavorare in un contesto tecnologico, dinamico e internazionale , con opportunità di crescita all’interno del Gruppo Zucchetti.

Posizione La risorsa selezionata sarà inserita nel team di supporto tecnico presso la sede di Torino/Bologna. Si occuperà di fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri, gestendo richieste e segnalazioni sia da remoto che in presenza. Il profilo ideale è una persona curiosa, con buone capacità di problem solving, orientata al risultato e dotata di ottime doti comunicative.

Attività principali Gestione e presa in carico delle richieste di assistenza tramite ticketing system, e-mail o telefono. Installazione e configurazione del software proprietario. Erogazione di formazione, da remoto o in presenza, sui prodotti aziendali.

Collaborazione con i colleghi del team di supporto e con il team di sviluppo per la gestione delle segnalazioni più complesse. Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e manualistica a supporto degli utenti. Possibilità di trasferte in Italia e all’estero, in funzione della crescita professionale.

Requisiti Diploma tecnico/informatico o titolo equivalente. Buona conoscenza del linguaggio T-SQL per database relazionali,



in particolare SQL Server. Conoscenze sistemistiche di base in ambiente Windows.

Competenze informatiche di base: Sistemi operativi Windows. Nozioni di reti (IP, DNS, VPN, Wi-Fi). Installazioni e configurazioni software. Buona padronanza della lingua inglese (scritta e parlata). Esperienza pregressa in attività di supporto tecnico o help desk. Buone doti comunicative, capacità di ascolto e orientamento al cliente. Attitudine al problem solving, sensibilità all’innovazione e autonomia nella gestione delle attività.

Requisiti preferenziali Esperienza di assistenza remota o presso aziende clienti su prodotti gestionali. Esperienza pregressa con strumenti di testing (manuali o automatici). Conoscenza ed esperienza con programmi gestionali ERP/MES.

Ti offriamo CCNL: Commercio; RAL di partenza per figure junior: da 22.000€ a 26.000€ in funzione del titolo di studio; RAL per figure con esperienza: da 28.000€ a 32.000€ in funzione delle competenze che verranno valutate durante l'iter di selezione; Hybrid Work .

Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario ( Tech Pack ) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa! Buoni pasto Contesto internazionale , con la possibilità di lavorare a contatto con clienti italiani ed esteri.

Collaborazione con le aziende del gruppo Zucchetti , primo gruppo software in Italia, per ampliare competenze e prospettive professionali. Inserimento in un contesto dinamico e in crescita. Percorsi di formazione e aggiornamento continuo.

Opportunità di crescita professionale nell’ambito IT.

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