18 set - Agrate Brianza
Everience Italia
Descrizione del lavoro
Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.
La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.
La risorsa si occuperà principalmente di:
- Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
- Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie
- Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
- Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
- Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche
- Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
- Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche.
- Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
- Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
- Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
- Gestire e assegnare ticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura.
- Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
- Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza
19 set - Sona
Studio medico
19 set - Trieste
Euroservis
19 set - Marina di Ravenna
MedTug
19 set - Caserta
Bufalè srls