Customer Care Process Manager

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7y63w5

Customer Care Process Manager – Targa Telematics

Targa Telematics S.P.A. is a leading company in connected vehicles and smart mobility. The role is based in Torino.

Tutti i candidati sono invitati a leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro e le relative informazioni prima di candidarsi.

Responsabilità

Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione continua, assicurando un ambiente di lavoro motivante.

Analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze, definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali.

Implementazione di automazione e IA: identificare processi e soluzioni di automazione (chatbot basati su IA, sistemi di self‐service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare tempi di risposta e qualità del servizio.

Monitoraggio Performance (KPI & SLA): supervisionare i KPI classici (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) integrandoli con metriche sull'efficacia delle automazioni.

Analisi Dati e Trend: estrarre insight dai feedback dei clienti e dai dati di performance per guidare azioni correttive e proporre strategie di miglioramento basate sull'evidenza.

Gestione del Cambiamento e Formazione: formare il team sia sulle competenze di assistenza sia sull'utilizzo dei nuovi strumenti tecnologici e sull'interazione con i sistemi IA.

Gestione reclami ed escalation: affrontare eventuali reclami o situazioni critiche, fornendo soluzioni tempestive e mantenendo alto livello di soddisfazione.

Collaborazione Interfunzionale: collaborare con IT, Logistica e Vendite per garantire che le automazioni del Customer Care siano integrate nei processi aziendali.

Reporting Avanzato: elaborare report periodici che evidenziano il ROI delle iniziative di automazione e l'impatto sulla Customer Satisfaction.

Requisiti

Formazione:



Laurea in discipline economiche, gestionali, ingegneria gestionale o affini.

Esperienza: Almeno 5 anni nel Customer Service, con comprovata esperienza nel coordinamento di team e nella gestione di progetti di ottimizzazione processi.

Background Tecnologico: Provenienza da contesti strutturati (Contact Center o servizi ad alto volume) con robusto orientamento al raggiungimento degli obiettivi.

Esperienza nella gestione di team numerosi, preferibilmente in ambienti strutturati e ad alto volume di interazioni.

Competenze Analitiche: Eccellente capacità di interpretare dati complessi e tradurli in decisioni strategiche per il miglioramento del servizio.

Tool & Software: familiarità con Salesforce e con la piattaforma Genesys costituisce un titolo preferenziale.

Process Design & Automation: esperienza pratica in metodologie di analisi dei processi (Lean, Six Sigma) e conoscenza delle tecnologie di automazione/AI applicate al Customer Care.

Contact Center Technology: esperienza con sistemi di contact center (preferibilmente Genesys o analoghi) per la gestione delle chiamate, instradamento, IVR e monitoraggio in tempo reale delle code.

Data Intelligence: padronanza di strumenti di Business Intelligence e analytics per il monitoraggio in tempo reale e la reportistica avanzata.

Competenze trasversali (soft skills): visione innovativa, leadership e change management, organizzazione e pianificazione, resilienza e gestione dello stress.

Offerta

Contratto: a tempo indeterminato.

Orari di lavoro flessibili (non si timbra il cartellino).

Ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico; smart‐working 1 giorno alla settimana.

Salario: RAL € 35.000 (commisurata alle reali competenze tecniche verificate). xkiyazw

Contratti in conformità a norme legali ed anti‐discriminazione: l'annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, a persone di tutte le età e nazionalità.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7y63w5