Tecnico helpdesk

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Per l'azienda Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy, siamo alla ricerca di tecnici sistemisti Pdp che abbiano maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1° livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata). La preghiamo di leggere attentamente la panoramica e i requisiti per questa possibilità di lavoro riportati di seguito.
Principali mansioni e responsabilità
Il candidato ideale è un Senior Service Desk - Tecnico PDP che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi. Ilsuo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.
Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.




Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.
A proposito del ruolo:
Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella:
- presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l'uso di una piattaforma di trouble ticketing;
- qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
- installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
- gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
- autonomia nel problem determination e problem solving;
- interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
- capacità di gestion

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