Front office supervisor

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Descrizione dell'azienda
Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva, a Roma, a cui segueOrient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.
L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express, seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian, il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L’Orient Express.
Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor, che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.
Segui il viaggio su Instagram @orientexpress oppure visita il sito web www.orient-express.com.

Descrizione del lavoro
Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office,



garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.
Principali responsabilità:
- Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
- Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
- Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.
- Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
- Mantenere elevati standard di qualità del servizio

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