18 set - Varese
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In Midea progettiamo e realizziamo soluzioni innovative per elettrodomestici e sistemi Smart Home, pensate per rendere la vita domestica più confortevole, intelligente ed ecologica. In oltre 50 anni di attività, guidati dalla missione di migliorare la qualità della vita attraverso l'esperienza, l'innovazione continua e l'utilizzo delle tecnologie più avanzate, siamo diventati uno dei principali produttori mondiali del settore. Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.
Hai una solida esperienza nel settore HVAC e ti piace essere il punto di riferimento quando c'è da analizzare un problema tecnico, trovare una soluzione e trasformarla in un'opportunità di miglioramento?
Stiamo cercando un/una Service Technical Support HVAC che entri a far parte del nostro team After Sales a diretto riporto del Coordinatore Tecnico, e che diventi un punto di riferimento per la nostra rete esterna di Centri di Assistenza e partner tecnici.
Un ruolo agile, con un forte impatto sulla qualità del servizio,
che combina technical troubleshooting, service performance, product quality e technical training.
COSA FARAI
Fornirai supporto tecnico telefonico alla rete dei Centri di Assistenza, supportandola nella diagnosi e risoluzione delle problematiche;
Controllerai e validerai gli interventi effettuati dalla rete, verificandone la corretta esecuzione e la conformità agli standard aziendali;
Monitorerai le performance del servizio e seguirai i singoli casi fino alla completa risoluzione;
Raccoglierai e analizzerai le evidenze tecniche relative alla qualità dei prodotti, contribuendo all'individuazione di problematiche ricorrenti;
Collaborerai con le funzioni Technical e Quality nella gestione delle problematiche più complesse;
Progetterai ed erogherai formazione tecnica dedicata ai Centri di Assistenza e ai partner esterni;
Contribuirai al miglioramento continuo dei processi, delle procedure e degli strumenti di assis
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