Customer Care International
Pubblicato il 19-09-2026 - Cellularline Group in Roma
Cellularline S.P.A .
- è, con i marchi Cellularline, Interphone, Nova, Skross, Audio Quality Lab, Music Sound e Coverlab, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali;
impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.
Per la funzione Operation – Logistics&Customer; Care – area International, siamo alla ricerca di una figura di:
CUSTOMER CARE INTERNATIONAL
La persona avrà la responsabilità di garantire una gestione efficace ed efficiente del processo di evasione degli ordini, assicurando elevati standard di servizio al cliente e il rispetto delle procedure aziendali, supportando le attività operative e di coordinamento con le funzioni coinvolte lungo l’intero flusso order-to-delivery.
Responsabilità:
Garantire la corretta gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dal ricevimento alla spedizione, inclusi fatturazione e pratiche doganali.
Monitorare e verificare la corretta registrazione delle Proof of Delivery (POD) e la raccolta dei documenti.
Gestire l’invio delle campionature e la relativa registrazione dei costi di spedizione.
Organizzare le spedizioni intercompany e verso clienti/distributori.
Garantire la corretta manutenzione e archiviazione della documentazione aziendale.
Gestire le non conformità commerciali e logistiche.
Raccogliere la documentazione necessaria alla creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
Supportare clienti e distributori nelle richieste di documentazione tecnica e certificazioni.
Interfacciarsi con l’Ufficio Qualità per certificazioni e conformità di prodotto.
Monitorare il rientro delle bollette doganali (MRN) e relativa reportistica.
Fornire supporto operativo alla Business Unit Interphone per spedizioni internazionali.
Gestire i resi commerciali e qualitativi concordati con il cliente.
Competenze e requisiti
Esperienza in customer care, order management e processi logistici.
Ottima conoscenza della lingua inglese e buona/ottima conoscenza di una seconda lingua UE.
Buona conoscenza del pacchetto Office, SAP e piattaforme B2B.
Attitudine numerica, precisione e orientamento al cliente.
Capacità organizzative e rapidità operativa.
Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
Autonomia, proattività e capacità di lavorare in team.
Offerta economico-contrattuale:
Retribuzione annua lorda: 30 K
Tipologia Contrattuale: Lavoro Subordinato a Tempo Indeterminato
CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i Dipendenti delle Aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Commercio
Benefits & Welfare: Lavoro da remoto, Ticket Restaurant, Welfare Plan, Convenzioni Aziendali dedicate al benessere e allo sport, Piano di Engagement integrativo aziendale
Sede di lavoro: Reggio Emilia/Ibrido
Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali
Equality & Inclusion approach
L’impegno di Cellularline è far sì che tutte le persone possano esprimere il proprio potenziale ogni giorno e possano sentirsi valorizzate nella piena espressione delle proprie caratteristiche, per contribuire attivamente a portare la massima qualità nella relazione con i colleghi e con gli stakeholder.
I candidati interessati, di ambo i sessi ai sensi della L.903/77 e della L.125/91, sono invitati a trasmettere cv tramite il form di seguito, riportando per iscritto, in calce al medesimo cv o nella lettera di accompagnamento, il consenso al trattamento dei dati trasmessi ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16