Responsabile dei rapporti commerciali

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Per conto di un nostro cliente, siamo alla ricerca di una figura da inserire all'interno del proprio team con un ruolo trasversale che combina segreteria organizzativa, gestione dei contatti e attività commerciale telefonica.

La posizione è rivolta a una persona con spiccate capacità relazionali, metodo e autonomia operativa, in grado di gestire il contatto con interlocutori diversi e di seguire i contatti lungo tutto il percorso, dal primo approccio fino al successivo follow-up.

Non si tratta quindi di una posizione di sola segreteria: la componente telefonica e l'attitudine commerciale rappresentano una parte centrale del ruolo.

RESPONSABILITÀ
La risorsa si occuperà principalmente di:

gestione delle attività di segreteria e del supporto organizzativo;

gestione, aggiornamento e qualificazione dei contatti;

gestione delle chiamate in entrata e in uscita;

attività di contatto e ricontatto telefonico;

follow-up strutturato di clienti, iscritti e prospect;

gestione dei contatti che hanno manifestato interesse senza aver completato il relativo percorso;

verifica delle esigenze e delle richieste degli interlocutori;

presentazione delle attività e dei servizi, fornendo le informazioni necessarie;

presidio costante dei contatti e aggiornamento del relativo stato;

attività di telemarketing e sviluppo commerciale;

gestione delle attività secondo priorità, obiettivi e KPI condivisi.

IL PROFILO
Cerchiamo una persona che abbia naturale predisposizione al contatto telefonico e che sappia trasformare una semplice chiamata in un'occasione di relazione e sviluppo.





Sono particolarmente importanti:

eccellenti capacità comunicative e relazionali;

sicurezza e proprietà di linguaggio;

capacità di ascolto e di gestione della conversazione;

forte orientamento al risultato;

determinazione e costanza nel follow-up;

capacità di lavorare per obiettivi;

autonomia, organizzazione e senso di responsabilità;

capacità di gestire un'attività strutturata di contatti e ricontatti;

approccio intraprendente e orientamento alla risoluzione dei problemi;

buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi di gestione dei contatti;

buona conoscenza della lingua inglese.

ESPERIENZA
Costituirà titolo preferenziale un'esperienza maturata in ambito:

telemarketing e outbound;

call center;

segreteria commerciale;

customer care;

inside sales;

vendita telefonica;

gestione e qualificazione di lead.

Saranno comunque valutati anche profili provenienti da percorsi differenti, qualora presentino una forte attitudine commerciale, ottime capacità comunicative e una concreta predisposizione al lavoro telefonico e per obiettivi.

SVILUPPO DEL RUOLO
La posizione offre la possibilità di acquisire progressivamente autonomia e responsabilità, ampliando nel tempo il perimetro delle attività in funzione delle capacità dimostrate e dei risultati raggiunti.

Per le figure che dimostreranno particolare efficacia e continuità, potranno essere previsti percorsi di crescita e sistemi di incentivazione collegati agli obiettivi e alle performance.

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