Technology Specialist & Functional Analyst - Hotel

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Il Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d’affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist & Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano La missione del ruolo

Essere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie.

È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere.

Responsabilità

- Software alberghieri e gestione fornitori

- Presidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine, RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management.

- Raccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello.

- Apertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali.

- Mantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore.

- Presidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi.

- Supporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati.

- Contributo alla predisposizione e al monitoraggio del budget tecnologico annuale.

- Supporto all'onboarding tecnologico di nuove strutture e alla formazione del personale sui software.

- Siti web del gruppo

- Gestione ordinaria dei siti delle strutture: aggiornamento contenuti, immagini, listini, disponibilità, pagine promozionali e stagionali.

- Interfaccia costante con la risorsa tecnica che sviluppa e mantiene i siti: raccolta e descrizione puntuale dei bug, definizione delle priorità, verifica delle correzioni rilasciate.

- Proposta e follow-up di migliorie su usabilità, velocità di caricamento, versione mobile e percorso di prenotazione.

- Agenzia di comunicazione e Google Ads





- Punto di contatto operativo con l'agenzia che gestisce le campagne Google Ads e le attività digital.

- Verifica del corretto funzionamento di tracciamenti e conversioni (GA4, Google Tag Manager, pixel, integrazioni con il booking engine) e segnalazione delle anomalie.

- Controllo di landing page e pagine di destinazione delle campagne: bug, link non funzionanti, contenuti disallineati rispetto alle offerte in corso.

- Raccolta, verifica e consolidamento della reportistica periodica dell'agenzia; predisposizione di una sintesi chiara per la direzione, con evidenza di scostamenti e criticità.

- Dati, reportistica e integrazioni tra sistemi

- Produzione e manutenzione di report ricorrenti su performance dei software, traffico dei siti e attività digital.

- Estrazione ed elaborazione della reportistica di reputation: andamento dei punteggi per struttura e per canale, esiti dei questionari di soddisfazione, confronto tra periodi e tra strutture, sintesi periodica per la direzione e per i direttori di struttura.

- Presidio delle interfacce tra i sistemi (PMS, channel manager, booking engine, POS): monitoraggio degli errori di sincronizzazione e riconciliazione delle anomalie con i fornitori.

- Supporto all'estrazione dati dai gestionali e alla loro riconciliazione tra sistemi diversi.

- Contributo alla costruzione di dashboard e strumenti di monitoraggio a uso della direzione.

- Innovazione e scouting tecnologico

- Aggiornamento continuo sulle tecnologie per l'hôtellerie: PMS cloud, self check-in, chiavi digitali, guest app, chatbot e strumenti di AI applicata all'ospitalità, upselling automatizzato, strumenti di revenue e distribuzione, soluzioni per l'efficienza energetica.

- Attività di benchmark rispetto a competitor e best practice di mercato; partecipazione a fiere ed eventi di settore.

- Formulazione di proposte concrete di miglioramento di servizio o efficienza, corredate da una valutazione sintetica di costi, benefici attesi e impatto operativo.

- Supporto alla selezione dei fornitori,



ai test pilota e al roll-out delle soluzioni approvate.

- Attività ricorrenti a supporto dell'organizzazione

- Gestione delle aperture e chiusure stagionali sul fronte dei sistemi gestionali: riattivazione degli applicativi, verifica delle configurazioni, predisposizione degli accessi per il personale stagionale.

- Supporto tecnologico ai progetti di pre-opening e alle nuove aperture.

- Redazione e aggiornamento di manuali operativi, procedure e brevi tutorial a uso delle strutture.

Requisiti

- Diploma o laurea in ambito hospitality, digital/economia o percorsi affini.

- 2–4 anni di esperienza in ruoli a contatto con software gestionali, fornitori tecnologici o attività digital.

- Buona padronanza degli strumenti informatici e di Excel.

- Comprensione dei fondamentali dei sistemi alberghieri e del mondo web: PMS, RMS e strumenti legati all'hôtellerie, analytics.

- Inglese scritto e parlato a livello valido (necessario per il rapporto con i fornitori).

- Attitudine al problem solving, precisione nel follow-up e capacità di gestire più richieste in parallelo.

- Disponibilità a trasferte presso le strutture del gruppo.

Preferenziali

- Familiarità con GA4, Google Tag Manager, Google Ads e WordPress.

- Nozioni di base di HTML/CSS, SQL o di gestione di API e integrazioni tra sistemi.

- Esperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico.

Caratteristiche personali

- Curiosità genuina verso la tecnologia e voglia di sperimentare.

- Autonomia nell'organizzare il proprio lavoro e nel dare priorità alle urgenze operative.

- Capacità di tradurre problemi tecnici in linguaggio comprensibile per colleghi non tecnici, e viceversa.

- Fermezza cortese nella gestione dei fornitori.

Cosa offriamo

- RAL 33.000€ - 37.000€

- Buoni pasto da 10 euro
- Un ruolo trasversale con visibilità sull'intero gruppo e contatto diretto con la direzione.

- Autonomia reale nel proporre e portare avanti progetti di innovazione.

- Un contesto internazionale, con strutture in alcune delle destinazioni più iconiche in Italia e alle Maldive.

Obiettivi dei primi 12 mesi

- Mappatura completa di software, licenze, contratti e referenti per tutte le strutture.

- Processo strutturato di gestione delle segnalazioni, con riduzione misurabile dei tempi di risoluzione.

- Reportistica digital e di reputation consolidata e ricorrente per la direzione.

- Almeno due proposte di innovazione tecnologica valutate e portate alla fase di test.

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