Specialista qualità per i clienti

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Manpower Professional, ricerca per storica e affermata azienda manifatturiera della provincia di Bologna, un/a Specialista qualità per i clienti.

La risorsa agirà quale punto di riferimento per la gestione della qualità lato cliente, con l’obiettivo di garantire la conformità del prodotto ai requisiti concordati e la soddisfazione del cliente.

Lo scopo della posizione è quella di assicurare la gestione efficace delle tematiche qualità correlate al cliente, consentendo una rapida ed efficace risoluzione delle non conformità, il rispetto dei requisiti qualitativi concordati e il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente, attraverso il coordinamento delle azioni correttive e il miglioramento continuo dei processi.

Attività

•Gestione delle non conformità cliente (raccolta, analisi e risposta)

•Coordinamento delle azioni correttive e preventive (8D, problem solving)

•Interfaccia diretta con il cliente per tematiche qualità

•Analisi delle cause radice (root cause analysis) e monitoraggio delle azioni

•Monitoraggio KPI qualità cliente (PPM,



reclami, resi)

•Supporto ai team interni (produzione, qualità, ufficio tecnico) per il miglioramento dei processi

•Partecipazione ad audit cliente e gestione delle relative richieste

•Verifica della conformità del prodotto ai requisiti cliente

•Gestione documentazione qualità (report, 8D, piani di azione)

•Promozione del miglioramento continuo orientato alla soddisfazione cliente

Requisiti

•Conoscenza degli strumenti qualità (8D, PDCA, FMEA, SPC);

•Analisi delle non conformità e root cause analysis;

•Conoscenza degli standard qualità (ISO 9001);

•Lettura del disegno tecnico e dei requisiti cliente;

•Monitoraggio dei KPI qualità (PPM, reclami, resi);

•Gestione di di audit cliente e processi di conformità;

•Utilizzo di strumenti di problem solving strutturato;

•Conoscenza di SAP;

•Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare excel.

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