Customer & Partner Hero

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Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Partner Hero e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo a tutto tondo.Chi SiamoSportit è la PMI Innovativa leader nel TravelTech che sta ridefinendo l’esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata.

Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette attentamente da tutti i candidati.

Con oltre 30M€ di transazioni nell'ultima stagione e un team di 40 talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core:Snowit: La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.Discovera: La nostra piattaforma di Travel Mobility che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.Destinationtech: Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territorialiIl nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali: Sole 24 Ore: Da 3 anni consecutivi tra i "Leader della Crescita", posizionandoci al #3 posto in Italia nella categoria Leisure e Financial Times: Per 3 anni consecutivi nella "FT 1000", conquistando quest'anno la posizione #103 in Europa (e la #6 assoluta nel segmento Leisure & Entertainment).Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità.

Cerchiamo un leader che voglia gestire lo sviluppo prodotto di tutti i brand, trasformando la strategia in un motore di crescita scalabile.LA NOSTRA MISSIONIl nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze: Snowit, Discovera, Destination tech, Tribala.Ruolo e responsabilitàIl ruolo del Customer & Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita,



e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale.

Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Discovera, TribalaMantenere i contatti con i partner fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita; Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Discovera (pacchetto di travel mobility sostenibile treno ed esperienza), Tribala (viaggi sportivi di gruppo); Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit; Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori; Coordinarsi conil team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o erroriControllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche; Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi; Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste; Cosa cerchiamoSei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App.

É notevole avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile.

Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:Problem solver; Buona conoscenza dei sistemi informatici; Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia; Passione per ilmondo della montagna, sport ed esperienze fuori porta; Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia; Flessibilità diragionamento e intuitività; Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici; Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco). xysqume Condizioni generali di contrattoTipologia di contratto: contratto a tempo determinatoPeriodo progetto: Ottobre 2026 – Aprile 2027Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sedeDisponibilità nei weekend (sabato e domenica)Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi in turnazioneRetribuzione: 22-24k in base all’esperienzaAltro:Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italianeSede operativa Sportit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia (M1)Possibilità di inserimento nell’organicoPossibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede.Contratto di lavoro: Tempo pienoBenefit:Lavoro da casaOrario:FestivoTurniTurno diurnoTipi di retribuzione supplementare:TredicesimaLingue aggiuntive:Tedesco (Preferenziale)Francese (Preferenziale)Data di inizio prevista: Ottobre 2026

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